Versión: 1.3
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. Identificación del prestador
El servicio BROXMEDIA Intercom es prestado por:
- Titular: Leonardo Miguel Brox Orive.
- Nombre comercial: BROXMEDIA.
- NIF: 16601479X.
- Domicilio: Calle Sorzano, 1, 5.º H, 26008 Logroño, La Rioja, España.
- Correo electrónico: info@broxmedia.es.
- Teléfono: +34 626 613 417.
- Sitio web: https://www.broxmedia.es
Estas condiciones regulan la contratación y utilización de BROXMEDIA Intercom. Se complementan con la política de privacidad, el aviso legal, la información específica mostrada antes del pago y la confirmación contractual enviada al cliente.
2. Cliente, capacidad y ámbito de aplicación
Puede contratar una persona física mayor de 18 años con capacidad legal suficiente o una persona que actúe válidamente en nombre de una empresa, productora, entidad u organización.
Estas condiciones se aplican tanto a clientes profesionales como a consumidores. Las normas específicamente protectoras de consumidores solo se aplican cuando el cliente actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial, profesional, oficio o comercio.
Quien contrata por cuenta de otra persona o entidad declara que dispone de autorización suficiente para vincularla y que los datos aportados son veraces.
3. Objeto y naturaleza del servicio
BROXMEDIA Intercom es un servicio digital de comunicación y coordinación en tiempo real destinado principalmente a producciones audiovisuales. Según el plan contratado puede incluir salas, usuarios, canales, comunicación PTT, matriz, Tally, atajos, integración mediante BROXMEDIA Bridge y otras funciones descritas en la oferta vigente.
El servicio no es un sistema de emergencias ni una solución certificada de seguridad crítica. Cuando una interrupción pueda generar riesgos personales, materiales u operativos graves, el cliente deberá disponer de medios alternativos adecuados.
4. Requisitos técnicos, compatibilidad e interoperabilidad
Para utilizar el servicio son necesarios:
- un dispositivo, sistema operativo y navegador o aplicación compatibles;
- conexión a Internet o a la red correspondiente;
- permisos de micrófono y, cuando proceda, de notificaciones;
- accesorios de audio correctamente configurados;
- BROXMEDIA Bridge cuando la función contratada lo requiera.
La oferta o documentación técnica vigente indicará las principales condiciones de funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad conocidas. El cliente deberá comprobarlas antes de contratar.
La calidad y continuidad del audio dependen también de elementos ajenos a BROXMEDIA, como la cobertura, la red local, la conexión móvil, los dispositivos, los accesorios y los servicios de terceros. Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad imputable a BROXMEDIA.
5. Licencias, salas y familias de planes
La licencia funciona como contenedor de gestión y puede incluir una o varias salas. El plan, el ciclo de facturación, la fecha de renovación y el estado comercial pertenecen individualmente a cada sala.
Una licencia Lite solo puede contener salas Lite. Una licencia profesional puede combinar salas Pro, Pro Plus y Pro Max, pero no salas Lite. Dentro de una misma licencia pueden coexistir salas mensuales y anuales.
La primera sala activa de una licencia es la sala principal. El cliente no puede elegirla. Las salas activas posteriores son salas adicionales.
6. Planes, límites y precios base
Los límites y precios base vigentes en la fecha de esta versión son:
| Plan | Precio mensual base | Precio anual base | Usuarios máximos | Canales máximos | Características principales |
|---|---|---|---|---|---|
| Lite | 12,00 € | 129,60 € | 10 | 1 | Canal común; sin matriz, Tally ni atajos |
| Pro | 59,00 € | 637,20 € | 10 | 10 | Funciones profesionales descritas en la oferta |
| Pro Plus | 69,00 € | 745,20 € | 20 | 10 | Mayor capacidad de usuarios |
| Pro Max | 79,00 € | 853,20 € | 30 | 15 | Mayor capacidad de usuarios y canales |
| Pro Custom | Presupuesto | Presupuesto | Según contrato | Según contrato | Condiciones personalizadas |
Los precios anteriores corresponden a una sala principal y son PVP. Cuando el tratamiento fiscal automático pueda determinarse, el precio final mostrado incluirá los impuestos que resulten aplicables. Antes de que el cliente quede obligado al pago, el checkout mostrará el precio contractual aplicable, los descuentos, la base imponible, los impuestos y el total. En los casos cuyo tratamiento fiscal no pueda determinarse con seguridad, la contratación podrá quedar bloqueada o requerir revisión manual conforme a la sección 11.
La descripción específica mostrada antes del pago y en la confirmación contractual determina las funciones concretas incluidas. Ninguna condición particular podrá reducir derechos imperativos del consumidor.
7. Descuentos
Las salas adicionales tienen un descuento del 10 % desde su primera factura.
Las salas anuales tienen un descuento del 10 % respecto de doce mensualidades. En una sala adicional anual los descuentos se aplican sucesivamente: primero el 10 % por sala adicional y después el 10 % anual. El descuento efectivo conjunto es del 19 % sobre la tarifa base.
Si la sala principal se cancela, la sala activa más antigua pasa a ser principal en su siguiente renovación. Mantendrá el descuento ya aplicado durante el periodo previamente pagado y dejará de aplicarlo cuando se renueve como principal.
Los descuentos promocionales adicionales solo serán acumulables cuando se indique expresamente.
8. Información previa y procedimiento de contratación
Antes de pagar, el cliente podrá:
- seleccionar plan y ciclo;
- elegir entre crear una licencia nueva o añadir la sala a una licencia existente;
- introducir o revisar los datos de contratación y facturación;
- identificar y corregir errores;
- consultar estas condiciones y la política de privacidad;
- revisar el desglose económico y la renovación automática;
- confirmar expresamente el pedido.
El contrato puede formalizarse en castellano. BROXMEDIA archivará el registro electrónico de la contratación y pondrá a disposición del cliente la información contractual mediante correo electrónico y, cuando esté habilitado, mediante el portal.
Cuando se añada una sala a una licencia existente, BROXMEDIA podrá exigir una verificación mediante un código de un solo uso enviado al correo asociado. El código de licencia, por sí solo, no acredita la titularidad.
La intención de compra puede caducar. Si caduca antes de finalizar el pago, será necesario reiniciar el proceso y recalcular las condiciones económicas.
9. Confirmación del pedido y obligación de pago
Justo antes del pago se mostrarán de forma clara:
- plan y características principales;
- ciclo y duración;
- precio base;
- descuentos;
- impuestos;
- importe total;
- renovación automática;
- condiciones de cancelación;
- fecha o criterio de renovación.
El botón final deberá indicar de forma inequívoca que el pedido implica pago, mediante la expresión “Comprar con obligación de pago”, “Pagar y contratar” u otra formulación legalmente equivalente y no ambigua.
La activación se producirá sin demora indebida después de que el proveedor de pago confirme la operación, salvo que se comunique otra fecha o sea necesaria una comprobación antifraude o fiscal.
BROXMEDIA enviará al cliente, antes del inicio del servicio o sin demora indebida, una confirmación en soporte duradero que incluya las condiciones aceptadas, el resumen económico, la identidad del prestador y, cuando proceda, las declaraciones relativas al inicio anticipado del servicio.
10. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento
Cuando el cliente sea consumidor y solicite que el servicio se active antes de que finalicen los 14 días de desistimiento, el checkout deberá recoger una solicitud expresa y separada.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente el inicio anticipado, deberá abonar únicamente la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la comunicación del desistimiento.
No se cobrará esa parte proporcional si BROXMEDIA no informó correctamente del desistimiento o no obtuvo la solicitud expresa de inicio anticipado.
11. Impuestos y datos fiscales
El cliente deberá indicar correctamente su país, condición de consumidor o profesional, identificación fiscal y domicilio de facturación.
Para operaciones localizadas en el territorio español de aplicación del IVA se aplicará el tipo vigente que corresponda. Las operaciones con Canarias, Ceuta o Melilla pueden tener un tratamiento diferente.
En servicios a empresarios o profesionales de otros Estados de la Unión Europea, BROXMEDIA podrá comprobar el número de IVA y aplicar, cuando proceda, la inversión del sujeto pasivo.
En servicios digitales prestados a consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea, el impuesto puede corresponder al país del consumidor y gestionarse mediante el régimen de ventanilla única cuando resulte aplicable.
El checkout automático solo estará disponible para territorios y tipos de cliente cuyo tratamiento fiscal pueda calcularse y documentarse con seguridad. En los demás casos, la contratación podrá bloquearse y tramitarse mediante presupuesto o revisión manual.
12. Pago, cobros recurrentes y facturación
Los medios de pago aceptados se mostrarán antes de iniciar el proceso. Cuando se utilice PayPal u otro proveedor, el pago también estará sujeto a sus condiciones.
La activación queda condicionada a la confirmación del pago. Una autorización, intento o estado pendiente no equivale a pago completado.
El cliente autoriza los cobros recurrentes correspondientes al ciclo elegido hasta que desactive la renovación automática.
BROXMEDIA aplicará controles para evitar cargos o activaciones duplicados por una misma operación.
Los clientes profesionales recibirán la factura por el canal acordado. Cuando el cliente sea consumidor, la factura electrónica requerirá su consentimiento expreso, que podrá revocar. El consumidor podrá solicitar factura en papel sin coste adicional.
13. Duración y renovación automática
Cada sala se contrata con ciclo mensual o anual y se renueva automáticamente por periodos del mismo tipo mientras la renovación permanezca activa.
BROXMEDIA informará al consumidor, con al menos 15 días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar la no renovación, de dicho vencimiento y de las consecuencias de no cancelar.
El aviso indicará, cuando sea posible, el importe previsto, la fecha de renovación y el procedimiento de cancelación.
BROXMEDIA podrá modificar los precios para futuras renovaciones, nunca retroactivamente durante un periodo ya pagado. El cambio se comunicará con antelación suficiente y el cliente podrá cancelar antes de que se aplique.
14. Cancelación voluntaria
El cliente podrá desactivar la renovación mediante el portal o por un procedimiento tan sencillo como el utilizado para contratar, sin penalización ni cargas desproporcionadas.
La voluntad de cancelar deberá quedar registrada de forma inequívoca y BROXMEDIA enviará una confirmación en soporte duradero.
La cancelación no interrumpe el periodo ya pagado: la sala continúa activa hasta su finalización, salvo desistimiento, resolución por falta de conformidad o acuerdo diferente.
15. Conservación tras cancelación
Tras expirar una sala cancelada, BROXMEDIA conservará su configuración operativa durante 30 días para permitir una eventual reactivación o recuperación.
Después podrá eliminar permanentemente la configuración, usuarios, matriz, Tally, enlaces y demás datos operativos asociados.
Los documentos fiscales, registros de pago, evidencias contractuales y datos que deban mantenerse por obligación legal se conservarán durante los plazos exigidos.
Cuando la ley lo exija, el consumidor podrá solicitar antes de la eliminación la recuperación de contenidos distintos de datos personales que haya proporcionado o creado, en un formato de uso habitual y legible electrónicamente.
16. Impago, gracia, suspensión y reactivación
Cuando un cobro falle o una cantidad vencida no sea satisfecha, se abrirá un periodo de gracia de 15 días. Durante ese plazo el servicio podrá permanecer activo y se enviarán avisos de regularización.
Si el impago continúa, la sala podrá ser suspendida. Una licencia suspendida por deuda no podrá recibir nuevas salas.
La configuración de una sala suspendida se conservará durante 90 días. Si se regulariza la deuda dentro de ese plazo, se reactivará la misma sala con su configuración, usuarios, matriz, Tally y enlaces, en la medida en que técnicamente sigan disponibles.
Transcurridos 90 días sin regularización, BROXMEDIA podrá eliminar permanentemente los datos operativos. Una contratación posterior podrá requerir una sala nueva.
17. Cambios de plan
Los upgrades de Pro a Pro Plus o Pro Max, y de Pro Plus a Pro Max, se aplican de forma inmediata. Se cobrará la diferencia proporcional hasta la siguiente renovación.
Los downgrades se aplican en la siguiente renovación, no generan devolución y solo se ejecutan si la sala cumple los límites del plan inferior. Si al llegar la renovación mantiene más usuarios, canales o configuraciones de las permitidas, el downgrade no se ejecutará, continuará el plan vigente y se informará al cliente.
El paso de una licencia Lite a la familia profesional requiere migrar todas sus salas Lite. Cada sala podrá elegir Pro, Pro Plus o Pro Max y se aplicará la diferencia proporcional hasta su propia renovación. Si el cliente desea conservar alguna sala Lite, deberá utilizar una licencia profesional separada para las salas profesionales.
18. Derecho de desistimiento de consumidores
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
Puede comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada a info@broxmedia.es, por correo postal al domicilio de BROXMEDIA o mediante el formulario incluido al final.
BROXMEDIA acusará recibo sin demora cuando el desistimiento se envíe electrónicamente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo diferente sin coste para el consumidor.
El derecho de desistimiento solo se extinguirá antes del plazo cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y concurran los consentimientos y declaraciones exigidos legalmente.
Los clientes que contraten como empresarios o profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento, salvo que la oferta lo conceda expresamente.
19. Conformidad y garantía legal del servicio digital
Cuando el cliente sea consumidor, BROXMEDIA responderá de que el servicio digital sea conforme con el contrato durante todo el periodo de suministro.
La conformidad comprende, cuando proceda, la descripción, funcionalidad, calidad, compatibilidad, interoperabilidad, accesibilidad, seguridad, continuidad y actualizaciones necesarias.
Ante una falta de conformidad imputable a BROXMEDIA, el consumidor podrá exigir gratuitamente que el servicio sea puesto en conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
Cuando la puesta en conformidad sea imposible, desproporcionada, no se realice correctamente o la falta sea suficientemente grave, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, además de los demás derechos que procedan.
Los reembolsos derivados de una reducción o resolución se efectuarán sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable.
20. Actualizaciones y modificaciones del servicio digital
BROXMEDIA facilitará las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad durante el periodo de suministro.
El cliente deberá instalar las actualizaciones cuando sea necesario. BROXMEDIA no responderá de una falta causada exclusivamente por no instalar una actualización si informó de su disponibilidad, consecuencias e instrucciones adecuadas.
BROXMEDIA podrá introducir cambios no necesarios para la conformidad cuando exista una razón válida, no supongan coste adicional y se informe de forma clara.
Si un cambio afecta negativamente y de forma no menor al acceso o uso de un consumidor, se informará con antelación razonable en soporte duradero y el consumidor podrá resolver sin coste dentro del plazo legal, salvo que pueda mantener sin coste una versión conforme no afectada.
21. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
BROXMEDIA prestará el servicio con diligencia razonable, pero no puede garantizar disponibilidad absolutamente ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, redes, proveedores, sistemas operativos, tiendas de aplicaciones, navegadores, hardware u otras causas.
Salvo en Pro Custom con SLA específico, no existe una disponibilidad mínima contractual garantizada. Esta previsión no excluye los derechos de consumidores por falta de conformidad ni los reembolsos que legalmente correspondan.
El soporte ordinario se presta mediante info@broxmedia.es, el teléfono indicado y los canales habilitados en el portal o sitio web.
22. Atención, consultas y reclamaciones
Las consultas, incidencias, quejas y reclamaciones podrán enviarse a:
- Correo: info@broxmedia.es.
- Teléfono: +34 626 613 417.
- Dirección postal: Calle Sorzano, 1, 5.º H, 26008 Logroño, La Rioja, España.
BROXMEDIA proporcionará constancia escrita de las reclamaciones recibidas, con una referencia identificativa, y garantizará atención personal directa cuando el cliente la solicite por los canales disponibles.
Al tratarse de una prestación no presencial sin establecimiento abierto al público, el consumidor puede utilizar además el modelo oficial de Hoja de Reclamación de La Rioja o dirigirse a las autoridades de consumo competentes.
BROXMEDIA no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo salvo comunicación expresa.
23. Obligaciones del cliente y uso permitido
El cliente se compromete a:
- utilizar el servicio de forma lícita;
- proteger credenciales, códigos y enlaces;
- mantener actualizados sus datos;
- disponer de autorización para gestionar e invitar participantes;
- informar a sus usuarios sobre las reglas de uso y protección de datos;
- respetar los límites del plan;
- no interferir en la seguridad o estabilidad del servicio.
Queda prohibido utilizar BROXMEDIA Intercom para acosar, amenazar, suplantar, vulnerar derechos, transmitir contenido ilícito, acceder sin autorización, distribuir malware, eludir límites, sobrecargar la infraestructura, revender accesos sin autorización o realizar ingeniería inversa fuera de los supuestos permitidos por la ley.
24. Seguridad de cuentas y licencias
Los códigos de licencia y credenciales no deben publicarse ni compartirse fuera de las personas autorizadas.
BROXMEDIA podrá aplicar códigos temporales, límites de intentos, caducidades, controles de sesión y medidas antifraude. Las respuestas de verificación podrán ser genéricas para evitar revelar si existe una licencia o correo.
El cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso sospechoso.
25. Propiedad intelectual
BROXMEDIA, el software, las aplicaciones, la interfaz, las marcas, los diseños, la documentación y las funcionalidades están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
La contratación concede un derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia de cada sala y conforme al plan contratado.
No se transmite la propiedad del software ni se autoriza su copia, modificación, distribución, explotación no permitida o retirada de avisos de titularidad.
El cliente conserva los derechos sobre los datos y materiales que incorpore y concede a BROXMEDIA las facultades necesarias para alojarlos, tratarlos y transmitirlos con el fin de prestar el servicio.
26. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad de BROXMEDIA.
BROXMEDIA actuará como responsable respecto de los datos de cuenta, contratación, soporte, seguridad y facturación tratados para fines propios.
Cuando un cliente profesional incorpore datos de participantes y BROXMEDIA los trate siguiendo sus instrucciones para prestar el servicio, el cliente actuará como responsable y BROXMEDIA como encargado.
El cliente garantiza que dispone de base jurídica para tratar los datos de sus participantes y que les facilita la información exigida.
27. Encargo de tratamiento
Cuando BROXMEDIA actúe como encargado:
- tratará los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente, incluidas las transferencias internacionales;
- garantizará confidencialidad a las personas autorizadas;
- aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas;
- notificará al cliente sin dilación indebida los incidentes de seguridad que afecten a datos tratados por su cuenta;
- asistirá razonablemente en derechos de interesados, seguridad, evaluaciones de impacto y consultas a autoridades;
- utilizará subencargados con autorización general del cliente, informando previamente de cambios materiales y permitiendo objeciones razonables;
- impondrá a los subencargados obligaciones equivalentes;
- 8. al finalizar el servicio, devolverá o eliminará los datos según la elección del cliente, salvo obligación legal;
- 9. facilitará información razonable para demostrar cumplimiento y permitir auditorías proporcionadas;
- 10. informará si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos.
La naturaleza del tratamiento comprende la gestión de cuentas, salas, usuarios, roles, conexiones, seguridad, soporte y configuración. Puede afectar a datos identificativos, de contacto, alias, organización, rol, datos técnicos y registros de conexión. El servicio no está diseñado para introducir categorías especiales de datos.
28. Suspensión o resolución por BROXMEDIA
BROXMEDIA podrá suspender o resolver el servicio por impago, incumplimiento grave o reiterado, uso ilícito o abusivo, riesgo de seguridad, fraude, orden de una autoridad o imposibilidad legal o técnica sobrevenida.
Cuando sea posible y no exista urgencia, se informará al cliente y se ofrecerá un plazo razonable para subsanar.
La suspensión inmediata podrá aplicarse ante actividad ilícita, fraude o riesgo grave. No afectará a los derechos imperativos del consumidor ni permitirá retener importes correspondientes a servicios no prestados cuando proceda su devolución.
29. Responsabilidad
BROXMEDIA responde conforme a la legislación aplicable y no excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, incumplimiento de obligaciones esenciales ni derechos irrenunciables de consumidores.
BROXMEDIA no será responsable de fallos imputables exclusivamente a la conexión, cobertura, red local, dispositivos, periféricos, configuración del cliente, terceros o uso contrario a las instrucciones, siempre que haya informado adecuadamente de los requisitos técnicos.
El cliente deberá disponer de medios alternativos cuando la comunicación sea crítica.
En contratos exclusivamente empresariales o profesionales, salvo dolo, culpa grave o norma imperativa, la responsabilidad total de BROXMEDIA por daños directos quedará limitada al importe abonado por las salas afectadas durante los doce meses anteriores al hecho causante. No se responderá de daños indirectos o pérdidas no previsibles. Esta limitación no se aplica a consumidores.
30. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable.
La parte afectada adoptará medidas razonables para reducir el impacto y reanudar el cumplimiento.
Esta cláusula no limita derechos imperativos ni impide la devolución de importes por periodos no prestados cuando legalmente corresponda.
31. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda en su país de residencia.
Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa de protección de consumidores.
Cuando actúe exclusivamente como empresario o profesional, las partes se someten, salvo norma imperativa, a los juzgados y tribunales de Logroño, La Rioja.
32. Comunicaciones
Las comunicaciones contractuales se enviarán al correo asociado a la cuenta o licencia. El cliente deberá mantenerlo actualizado.
Se consideran contractuales las comunicaciones sobre pagos, seguridad, renovaciones, cambios, suspensión, cancelación, soporte y reclamaciones. No tienen carácter publicitario.
Las comunicaciones comerciales solo se enviarán con una base jurídica válida y podrán cancelarse mediante el mecanismo indicado.
33. Integridad, prioridad y nulidad parcial
La oferta concreta, el resumen previo al pago, la confirmación y estas condiciones integran el contrato.
En caso de contradicción, se aplicará la condición particular aceptada para la sala, siempre que no reduzca derechos imperativos del consumidor. Las omisiones se integrarán conforme a la buena fe y en beneficio del consumidor cuando legalmente proceda.
Si una cláusula fuera nula o inaplicable, el resto continuará vigente.
34. Formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si el cliente tiene la condición de consumidor y desea desistir:
A la atención de Leonardo Miguel Brox Orive — BROXMEDIA, Calle Sorzano, 1, 5.º H, 26008 Logroño, La Rioja, España; info@broxmedia.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio BROXMEDIA Intercom.
Plan y sala:
Número o código de licencia, si se conoce:
Fecha de contratación:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo utilizado en la contratación:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Versión 1.3 — 21 de agosto de 2026